恒安衛士駐紹興地鐵1號線安檢班組

　　熱忱周到服務乘客受到錦旗信件贊譽

　　2021年8月28日下午14:30，紹興地鐵1號線輕紡城站區越州大道站，一男乘客進站時，恒安衛士駐該站前傳安檢員劉明玉、測溫員黃鵬，主動上前熱忱幫助乘客將隨身攜帶的行李過機安檢，安檢結束后，手檢員歐陽威，隨即幫助乘客將行李取下，安檢員們簡單的舉動，周到細致的服務，在這一瞬間，帶給該名乘客以感動與欣慰。更為紹興這座文化古城平添了幾分魅力。

　　次日，當該乘客再次進站時，他連忙詢問前日下午時分，主動幫助自己過機安檢的人員姓名，現場向上述事件當班安檢員劉明玉、黃鵬、歐陽威三人表示誠摯的感謝更對其盡職盡責的工作作風和樂于助人的精神品質予以高度的肯定與贊揚。對此，我司駐站安檢員紛紛表示：“作為一名安全檢查服務工作者，用心為乘客服務，積極幫助乘客解決問題，是自己的職責。”

　　9月6日下午15:40，該乘客在聯系車站中控室后，來到站點向我司駐勤安檢員送上“熱心服務，助人為樂”錦旗再次表示感謝，隨后與安檢員、安檢班長、值班站長一起合影留念。

　　在人來人往的地鐵里，每一次意外之喜的邂逅，都是安檢員暖心服務的展現。鮮紅的錦旗，金色的大字，不僅僅是對恒安人的一份感謝，更是對恒安安檢服務工作的一份肯定。公司全體員工愛崗敬業，熱情履職，在服務市民群眾平安出行方面一直發揮著積極作用。

　　9月9日，紹興京越地鐵有限公司運營分公司越州大道站對上述事件中我司熱心幫助乘客的駐站安檢班組下發《表揚信》一封，希望我司駐站工作人員再接再厲，以更加優質的服務助力廣大市民美好出行。幫助每一位乘客是安檢工作人員的責任和義務，此事充分體現了我司駐站安檢班組工作人員認真履職，盡心盡意為乘客服務的精神。

　　紹興地鐵1號線客運量相對高峰時段為每天的07:00-9:00和17:00-21:00;周末客運量較工作日明顯增多，越來越多的人選擇通過地鐵上下班和周末出游。在城市軌道交通運行高峰時段，在地鐵里除了客流密集的人群，還有時刻守護在廣大市民乘客身邊的安全檢查服務工作者，他/她們第一時間響應乘客的需求。對于行動不便的乘客，安檢員們迅速上前，盡心服務，形成愛心接力，保障將乘客安全接送出地鐵站。

　　恒安衛士駐紹興地鐵1號線安檢隊伍，自今年5月執勤以來，分公司及項目部高度重視人員培訓工作，從人員培訓和現場服務兩方面著手，著力提高現場的服務質量。在人員培訓方面，定期組織員工進行服務禮儀提升培訓、業務強化培訓、應急響應培訓，保證員工在工作期間能夠更及時、更快速的響應，為乘客提供溫馨服務、微笑服務，不斷提升自身安檢服務技能水平，以期給廣大乘客提供更為便利周到的服務。

　　服務無止境，關愛見真情。恒安衛士駐紹興項目部負責人表示：在今后工作中必將不忘初心、牢記使命、再接再厲，為進一步提升地鐵安檢安保質量和服務水平不斷努力，以更加優異的工作成績，回饋社會，確保地鐵運營環境安全穩定，為紹興城市軌道交通高質量發展建設更多柯橋風景。